亞馬遜是做國(guó)外電商的大多數(shù)都是外國(guó)人淘寶是國(guó)內(nèi)的用戶也多數(shù)是國(guó)內(nèi)用戶
強(qiáng)度挺大的，有輪班制和通宵班次。
還有進(jìn)入客服的亞馬遜。
九點(diǎn)上班。
白天早9晚6人工客服在線聊天跟電話是都在，其余時(shí)間均是郵件在線。
也就是說，除了早9晚6，你就需要寫郵件的形式來(lái)尋求幫助。
以下是一些亞馬遜客服回復(fù)技巧：
1. 用友好的語(yǔ)氣回復(fù)：在回復(fù)客戶時(shí)，始終要使用友好和禮貌的語(yǔ)氣。這將有助于緩解客戶的不滿情緒，并使他們更愿意與您合作解決問題。
2. 確定客戶問題的核心：在與客戶交流時(shí)，確保您完全理解他們的問題或問題所在。這將有助于確保您能夠提供準(zhǔn)確和有用的回復(fù)。
3. 用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言回答：將回答盡可能簡(jiǎn)單明了，并避免使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)或難以理解的語(yǔ)言。這將確?？蛻裟軌蜉p松地理解您的回答。
4. 給客戶提供實(shí)際解決方案：如果客戶提出了一個(gè)問題，請(qǐng)確保您能夠提供實(shí)際的解決方案。如果您無(wú)法提供解決方案，請(qǐng)向客戶提供其他可用的選項(xiàng)或建議。
5. 確?？蛻袅私庀乱徊剑涸诨卮鹂蛻魡栴}后，確?？蛻袅私庀乱徊绞鞘裁础＿@可能包括提供額外的支持或聯(lián)系他們的資訊。
6. 不要讓客戶等待太久：盡快回復(fù)客戶，以確保他們不必等待太久。這將有助于提高客戶滿意度，并表明您對(duì)客戶的關(guān)注和尊重。
7. 不要過于自信：在回答客戶問題時(shí)，不要過于自信或假裝知道他們的問題。如果您不確定某些事情，請(qǐng)告訴客戶您將查找答案并盡快回復(fù)他們。
這些技巧將有助于確保您以最好的方式回答亞馬遜客戶的問題，并提供卓越的客戶服務(wù)。
1 亞馬遜人工客服的入口可以通過以下方式獲取。2 在亞馬遜官網(wǎng)中，點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的“幫助”按鈕，然后選擇“聯(lián)系我們”選項(xiàng)，進(jìn)入幫助中心，可以看到“客服中心”選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入即可。3 此外，也可以直接在亞馬遜官網(wǎng)中搜索“客服電話”或“客服郵箱”，獲取相關(guān)聯(lián)系方式。如果您是亞馬遜Prime會(huì)員，則可以通過專屬客服電話（400-910-5666）聯(lián)系客服。4 總之，無(wú)論是通過官網(wǎng)入口還是直接搜索聯(lián)系方式，都可以與亞馬遜人工客服取得聯(lián)系。
1. 有客服2. 因?yàn)閬嗰R遜作為全球最大的電商平臺(tái)之一，為了提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)，設(shè)有專門的客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理用戶的問題和投訴，確保用戶的滿意度。3. 亞馬遜的客服團(tuán)隊(duì)不僅提供在線客服支持，還設(shè)有電話客服和郵件客服等多種聯(lián)系方式，用戶可以隨時(shí)隨地與客服人員取得聯(lián)系，解決購(gòu)物中遇到的問題。此外，亞馬遜還提供了自助服務(wù)平臺(tái)，用戶可以通過該平臺(tái)自行解決一些常見問題，節(jié)省時(shí)間和精力?？傮w來(lái)說，亞馬遜的客服體系相對(duì)完善，用戶可以得到及時(shí)有效的幫助。
亞馬遜客服電話：
熱線
4008170100
亞馬遜國(guó)內(nèi)撥打
4008105666
亞馬遜海外撥打
862865332666
亞馬遜公司官網(wǎng)：https://www.amazon.cn/
如果要聯(lián)系亞馬遜客服，小伙伴們可以通過亞馬遜提供的電話客服服務(wù)來(lái)聯(lián)系客服。一般客服服務(wù)也是有時(shí)間的，如果不在這個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)的話，是沒有人接聽電話的。
網(wǎng)頁(yè)底部有個(gè)“Help”選項(xiàng)(建議直接用ctrl+F搜索)，在打開的新頁(yè)面右側(cè)有個(gè)“Contact Us”的黃色按鈕，點(diǎn)開后就能看到在線客服的選項(xiàng)了(填好問題列表、內(nèi)容等，選擇在線客服)點(diǎn)擊幫助,就是最下面那個(gè)HELP那個(gè) 然后選擇什么問題，然后就會(huì)有的，然后你購(gòu)買了東西，在訂單那個(gè)地方選擇聯(lián)系客服就可以了。
1. 賣家原因：即由于賣家方面有過錯(cuò)引發(fā)買家開啟claim的情況，如質(zhì)量問題，發(fā)錯(cuò)或包錯(cuò)等；
2. 買家原因：即由于買家方面有過錯(cuò)卻開啟claim的情況，如買家買錯(cuò)要求換貨，退貨等；
3. 在亞馬遜規(guī)定的最遲回復(fù)時(shí)間前回復(fù)claim：對(duì)于買家不愿意合作關(guān)閉claim，尤其是賣家有過錯(cuò)的情況，需在亞馬遜規(guī)定的最遲回復(fù)時(shí)間當(dāng)天或者前一天在亞馬遜claim處進(jìn)行回復(fù)。因?yàn)橐坏┵u家提交處理claim，亞馬遜便會(huì)介入調(diào)查，且大多數(shù)情況不利于賣家；
4. 賣家贏（亞馬遜判定結(jié)果不影響賬號(hào)評(píng)級(jí)），包括以下狀態(tài)：Claim Closed，Claim Withdrawn
買家贏（亞馬遜判定結(jié)果將影響賬號(hào)評(píng)級(jí)），包括以下狀態(tài)：Order Refunded，Claim Granted （Seller Funded）
1.2. A-Z claim細(xì)則說明：
登入亞馬遜賬號(hào)PERFORMANCE下拉菜單A-to-z Guarantee Claims 查看是否有新增claim，另外如有新增claim, 亞馬遜也會(huì)發(fā)送一份通知到客服郵箱；
1. 買家在開啟claim前必須先聯(lián)系賣家，溝通后如果買家不滿意賣家服務(wù)，問題沒有得到解決，買家可以就以下問題開啟claim：1）沒有收到物品2）收到的物品與描述不符，如物品損壞，質(zhì)量有問題，部分缺失等；
2. 正常情況下買家可以在購(gòu)買物品90天內(nèi)開啟claim。特殊情況下對(duì)于超過90天且不長(zhǎng)于6個(gè)月的訂單，買家也還可以聯(lián)系亞馬遜客服部，由亞馬遜決定買家是否可以開啟claim；
3. 賣家需要在claim開啟7天內(nèi)在亞馬遜上面進(jìn)行跟進(jìn)回復(fù)；
4. 對(duì)于已經(jīng)退款或者開啟了chargeback的訂單，買家不能再開啟claim。
e-height:150%;font-family:宋體'>買家贏（亞馬遜判定結(jié)果將影響賬號(hào)評(píng)級(jí)），包括以下狀態(tài)：Order Refunded，Claim Granted （Seller Funded）
