一、樹立售后服務觀念
售后服務是整個物品銷售過程的重點之一。好的售后服務會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成為你忠實用戶，以后經(jīng)常購買你店鋪內的物品。
二、交易結束及時聯(lián)系
物品成交后賣家在線客服應主動和買家聯(lián)系，避免成交的買家由于沒有及時聯(lián)系而流失掉。
首先在電腦上登錄售后平臺，看看個有客戶有需求，一旦有信息或留言，信息員要及時安排師傅給解決，做到急顧客之急，解顧客之憂，同時要登記好顧客信息，做到電話回訪，詢問問題是否及時解決好
1. 負責所管轄區(qū)域商用空調項目的運維管理,并獨立完成指定區(qū)域商用空調運維項目客戶開發(fā)和運維團隊的建設及管理工作;
2. 負責公司相關商用空調維保項目的售后、運營、維護,商用中央空調系統(tǒng)和相關機械設備的維修、保養(yǎng)工作;
3. 負責公司商用空調運維相關規(guī)范、制度、流程、運維體系、服務標準、運維價格等的制定、梳理與搭建與完善,確保公司商用空調運維項目的正常進行
1、根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板
2、負責信息上報、CALL車、訂單工作，
3、及時完成N+1、N+2數(shù)量預測和次月顏色確認
4、每日查看銷售通報，
5、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示，及時向財務提出匯款申請
6、記好車輛庫存明細，報備銷售部和銷售經(jīng)理
7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性
本人作為家電售后維修信息員，在實踐中深刻體會到了各種家電故障的原因和解決方法。
通過不斷學習和不斷提高自身技能，能夠更好地為客戶提供維修服務，讓他們的家電得到有效的維護和修理，提高了客戶的滿意度和忠誠度。同時，也更好地了解了家電市場和消費者需求，為企業(yè)提供寶貴的市場信息和建議。
售后信息員崗位基本職責 ：做好后勤日常事務工作，負責有關售后信息的所有表格、數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計、收發(fā)、登記、監(jiān)督、催辦、歸檔及文檔保管等...協(xié)助領導安排(?????)的主要日常任務，每日錄入詳細的售后信息統(tǒng)計分析， 查詢客戶日后是否還需要保養(yǎng)維修事宜。
家電售后信息員的工作挺好的比較輕松。
原因：家電售后信息員工作比較輕松，主要負責電腦記錄客人的購買家電種類型號保修日期和客人的家庭住址聯(lián)系方式，方便售后維修人員上門維修，做好報修記錄就可以了。工作比較輕松，工資待遇比較低。
一、售后客戶檔案的整理
1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。
2、對所有客戶的維修記錄登記在“客戶售息卡”上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。
二、售后客戶的回訪、跟蹤 由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。 維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表 回訪時間：維修后3日內，有問題的客戶填寫《快速處理表》；回訪內容：
1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間 對速度的評價。
2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。
3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內容。
4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價。
5詢問客戶的到店情況。
6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見
首先是在系統(tǒng)接單下來，然后打電話給用戶核實，然后打單出來交給師傅去維修或者安裝，師傅做完之后會帶個20位的機編回來，然后回訪用戶，如果用戶說OK，滿意就可以結單了。我現(xiàn)在正在做這個，有什么問題再問吧
1、負責集團及各地區(qū)公司的售后服務統(tǒng)籌管理工作;
2、檢查監(jiān)督各項目售后服務的服務標準、工作紀律等情況;
3、負責跟進處理客戶投訴,全程對投訴處理的執(zhí)行情況進行協(xié)助、監(jiān)督、查處;
4、負責匯總客戶投訴未處理完成清單及上報;
5、負責匯總客戶投訴的問題,分析情況并匯報;
6、負責客戶滿意度抽樣調查工作;
7、參與集團售后服務培訓工作,并熟練掌握培訓知識點。
