五、目標上把群眾滿意當作自己的追求。
執(zhí)法為民是社會主義法治理念的本質要求。但是，當前對公安隊伍的評價卻存在較大的反差，自我評價較好，群眾評價不好；內部評價較高，外部評價不高。我們必須認識到，嚴格、公正、文明執(zhí)法是公安工作的生命線，執(zhí)法為民是公安工作的根本出發(fā)點和落腳點，是社會主義法治理念在公安工作中的集中體現(xiàn)；熱情、周到、便民服務是公安工作的著力點，為民服務是公安工作的根本任務和職責，是民生理念在公安工作中的具體表現(xiàn)。我們要把群眾呼聲作為第一信號，真情貼心親民；把群眾滿意作為第一追求，辦好實事惠民；把和諧穩(wěn)定作為第一責任，排憂解難安民，自覺地把執(zhí)法工作當作服務，在執(zhí)法中體現(xiàn)服務，時時刻刻以群眾是否滿意來衡量和檢驗自己和言行，維護法律尊嚴、保護群眾利益。堅持以人為本的原則，堅決拋棄不合時宜、模糊甚至錯誤的執(zhí)法觀念，真正把群眾的評價當作自己的追求對待，帶著對人民群眾的深厚感情去管理、去執(zhí)法，把執(zhí)法為民體現(xiàn)到每一個民警身上，落實到每一個具體執(zhí)法環(huán)節(jié)中。按相關要求，市委市政府主要領導每年度至少安排2次接待群眾來訪，其他市黨政領導每季度至少安排1次接待群眾來訪，信訪接待日一般為每周第3個工作日，接訪時間為當日上午9:00-12:00，接訪地點在市人民來訪接待中心。重大政治活動期間，根據(jù)上級要求，對市領導接訪另作安排。
縣級黨政領導接待?？h（市）區(qū)和信訪量較大的市直部門主要領導每月至少安排1次接待群眾來訪，其余每個工作日都要安排1名縣級領導現(xiàn)場接待群眾來訪。重大政治活動期間縣（市）區(qū)黨政要適當增加接訪次數(shù)和時間。
鎮(zhèn)級黨政領導接待。鎮(zhèn)（街道）領導干部隨時接待群眾來訪，做到群眾來訪隨有隨接，隨接隨辦，把大量信訪問題化解在源頭，人員吸附在當?shù)亍?/p>
說幾點
1、鐵石心腸
不要被表面故事蒙蔽，特別是多年上訪的，一定要拿出證據(jù)來
2、要耐心傾聽
很多信訪人員特別是年紀大的，信訪當退休娛樂，不要打斷，讓他們說
3、沒事學點武術什么的
50%的信訪是無理取鬧的，當你點破的時候要注意自己的安全。
例子：50歲阿婆屋子被拆，沒有一分錢補償。實際是在人行道搭建窩棚做飯。
丈夫被公安打死，無人管，投訴無門。實際是丈夫是小偷被人一頓打后報警，在看守所心肌梗塞。
7旬老漢田地被占，村長巧取豪奪，村干部毫無人性。實際是老漢自己瞞著村集體把自己的田租了看著人養(yǎng)花掙錢了，要拿回來，人家當然不肯，村子里的人不愿意幫忙。
信訪人怎樣寫好信訪材料
信訪人在信訪活動中有規(guī)范的書面材料，會更有利于信訪事項的申訴、受理、辦理，所以，信訪人在準備信訪時一定要寫好信訪材料。
一、信訪材料類型
1、《信訪申請書》，是信訪人初信初訪時提出信訪事項的信訪材料;
2、《信訪復查申請書》，是信訪人不服有權機關辦理意見，向再上一級行政機關請求復查的信訪材料;
3、《信訪復核申請書》，是信訪人不服有權機關復查意見，向再上一級有權機關請求復核的信訪材料。
二、信訪材料內容
1、《信訪申請書》提出信訪事項要符合《信訪條例》第十四、十九條的規(guī)定，最后提出信訪要求解決的問題;
2、《信訪復查申請書》先寫明不服×年×月×日，××××單位辦理××××信訪事項的意見(注明有權機關辦理回復文號)、然后提出復查理由，最后為信訪復查要求解決的問題。
3、《信訪復核申請書》先寫明不服×年×月×日，××××單位辦理××××信訪事項的復查意見(注明有權機關辦理回復文號)，然后提出復核理由，最后為信訪復核要求解決的問題。
三、 信訪材料首尾
三類信訪材料的臺頭都要寫清楚所送交的有權機關或信訪機構的單位名稱，如潁州區(qū)教育局、阜陽市信訪局等;最后寫清楚信訪人姓名(或信訪單位名稱)、家庭住址(工作單位)、聯(lián)系電話
一、本工作程序所稱信訪、投訴包括來信來訪、電話投訴，市局、區(qū)信訪辦批轉的信訪投訴。環(huán)保信訪范圍包括：1、檢舉、揭發(fā)、控告違反環(huán)境保護法律、法規(guī)和侵害公民合法權益行為；2、檢舉、揭發(fā)、控告造成環(huán)境污染與生態(tài)破壞事故的單位和個人；3、對環(huán)保執(zhí)法情況進行監(jiān)督；4、對環(huán)保部門及其工作人員提出批評和建議，對環(huán)保執(zhí)法人員的違紀、違法及失職行為進行監(jiān)督；5、對污染防治及環(huán)保工作提出意見和建議等。二、信訪工作的辦理程序是：（一）登記立案1、辦公室負責環(huán)保信訪的統(tǒng)一登記立案工作。2、信訪受理工作實行第一受理人制度。局、站、所的每一位工作人員在接到電話投訴或來訪后應立即作好接待、詢問及記錄工作，不得推諉，拒絕受理。3、在詢問、記錄的基礎上，第一受理人填寫信訪登記立案表，在受理的一日內及時送交局辦公室統(tǒng)一登記立案。4、對于重大的信訪案件，第一受理人應及時向局領導匯報。5、屬于信訪范圍第4項的信訪事項由局領導負責詢問、記錄。（二）協(xié)調分辦1、辦公室根據(jù)第一受理人填寫的信訪登記立案表進行分類，在收到信訪 登記立案表一日內填寫信訪辦理單并簽批擬辦意見送局領導批辦。2、根據(jù)局領導批辦的意見，辦公室確定辦理的時間要求，將信訪辦理單和登記立案表及時交給批辦的主辦單位，辦理單位應簽收。3、需外單位協(xié)辦的由辦公室根據(jù)批辦意見和外單位協(xié)調辦理事項。4、屬于信訪范圍第3項的由局黨組指定專人辦理。（三）調查及辦理1、辦理單位對每一件（次）的信訪辦理單應明確辦理人員。2、辦理人員應根據(jù)國家、省規(guī)定的環(huán)保信訪辦理要求對所辦理的信訪事項進行全面的調查。調查核實中要作好現(xiàn)場筆錄、取證、鑒定、記錄等工作。3、一般信訪事項調查的主要內容有：（1）污染事實；（2）污染時間和地點；（3）主要污染源及污染危害程度；（4）污染單位的法人代表或負責人及聯(lián)系方式。4、在調查辦理中，一般事項進行定性或簡易監(jiān)測后即可提出初步處理意見。對于重大的信訪事項確需進行定量分析辦理的，辦理人員及時報市局污染管理科，請求市環(huán)境監(jiān)測站提供監(jiān)測方面的協(xié)助，并由辦理人員配合市站開展監(jiān)督性監(jiān)測。5、一般的信訪事項辦理單位自簽收之日起10日內應完成調查核實工作。（四）匯總反饋1、調查核實結束后，辦理人員應在5日內寫出初步調查處理情況報市局辦公室，具體上報內容包括：（1）反映情況的真實性；（2）產生信訪投訴的原因及存在的問題；（3）解決問題的方法及處理意見，處理依據(jù)。2、調查處理情況一事一報，并將調查辦理過程中的有關資料一并上報。3、辦公室根據(jù)辦理人提出的初步處理意見草擬辦理意見和處理決定，經局領導簽批后印發(fā)有關單位和信訪人，并向上級機關匯報。重大事件處理決定需經局務會議定。4、辦公室負責督促辦理人員落實提出的辦理意見和處理決定。（五）整理歸檔1、信訪事項辦理完畢后，辦理人員簽名，將所有資料交辦公室。2、辦公室負責將信訪事項按一事一檔整理歸檔。3、整理歸檔內容包括：（1）登記立案表；（2）信訪辦理單、批辦意見；（3）辦理單位簽收單；（4）現(xiàn)場筆錄、取證、鑒定材料等；（5）初步處理意見；（6）市局的辦理意見和處理決定。
5天。
行政機關處理信訪事項，依照國務院《信訪條例》實行辦理、復查、復核三級審查終結制度。信訪事項的辦理或者復查機關應當在上級行政機關受理信訪人復查或者復核請求之日起5個工作日內，向復查或者復核機關提交作出辦理或者復查意見的證據(jù)、依據(jù)和其他有關材料。信訪人對復核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，各級行政機關不再受理。
宣傳群眾就是給百姓宣講傳達國家政策和惠及百姓的福利等等。凝聚群眾就是要和人民群眾像石榴籽一樣緊緊抱在一樣，要團結群眾。服務群眾就是要以為人民服務的宗旨和態(tài)度來為百姓服務和工作
信訪是指公民、法人或者其他組織采用網絡、書信、傳真、電話、短信、走訪等形式，向國家機關反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關國家機關處理的活動。
目前，也有很多地方可通過微信、手機APP、視頻等方式向國家機關反映情況，提出建議、意見或者投訴請求。
高于群眾是指黨員的覺悟要高于群眾，要有比群眾更好的覺悟和政治擔，要比群眾承擔更高的義務。黨員等于群眾是指黨的群眾路線，從群眾中來，回群眾中去，黨員沒有自己的特殊利益。
信訪部門受理信訪事項之后
信訪部門作為政府機構的重要組成部分，在維護公民合法權益、解決社會矛盾中發(fā)揮著重要的作用。信訪部門的主要任務是受理和處理公民的信訪事項，確保公民的合法訴求得到及時有效解決。
一、信訪部門受理信訪事項的程序
信訪部門受理信訪事項通常遵循以下程序：
二、信訪部門受理信訪事項的原則
信訪部門在受理信訪事項時，通常會遵循以下原則：
三、信訪部門受理信訪事項的難點和挑戰(zhàn)
信訪部門在受理信訪事項時常常面臨各種難點和挑戰(zhàn)：
四、加強信訪部門工作的建議
為了更好地受理和處理信訪事項，以下是一些建議：
總之，信訪部門作為政府機構的重要組成部分，在受理和處理信訪事項中承擔著重要的責任。通過加強工作機制、提升工作人員的能力以及加強與相關部門的協(xié)作，信訪部門能更好地服務于公眾，有效解決社會矛盾，維護社會的穩(wěn)定和和諧。
