10086客服培訓(xùn)的流程如下：
一.準(zhǔn)備工作
這個(gè)準(zhǔn)備工作，不僅指的是在客戶招進(jìn)公司來(lái)，進(jìn)行的前期培訓(xùn)的準(zhǔn)備。而是指培訓(xùn)人在平時(shí)在客服工作中要細(xì)心觀察，善于總結(jié)案例。平時(shí)就要準(zhǔn)備好一些工具性的材料，流程的說(shuō)明等等。在之前客服碰到的問(wèn)題中，要經(jīng)常思考，從我們的角度，從新的客服的角度，什么能快速的幫到一位新人呢?以便在平時(shí)工作中就整理新人培訓(xùn)材料的list，同時(shí)需要根據(jù)外部?jī)?nèi)部環(huán)境的變化，對(duì)材料及時(shí)調(diào)整，以備不時(shí)之需。
二. 基本知識(shí)
(一)10086規(guī)則
一個(gè)專業(yè)的客服，學(xué)習(xí)好10086規(guī)則是前提，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，要明白10086平臺(tái)上的生存法則。明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，避免因?yàn)橐?guī)則問(wèn)題被10086處罰的問(wèn)題;同時(shí)了解差評(píng)師最常用的詐騙手法，才能最大限度避免差評(píng)師。
（二)產(chǎn)品知識(shí)
產(chǎn)品知識(shí)是客服的基礎(chǔ)。很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產(chǎn)品賣出去了，也可能因?yàn)榭头牟粚I(yè)導(dǎo)致很多的售后問(wèn)題。對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁(yè)，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詳情頁(yè)和中差評(píng)中了解清楚自己的產(chǎn)品，明確我們的優(yōu)勢(shì)。
(三)后臺(tái)流程
后臺(tái)流程，是每個(gè)客服必須掌握的，對(duì)于客服首先自己要對(duì)10086平臺(tái)要非常熟悉，不僅能提高個(gè)人工作效率，同時(shí)能更好引導(dǎo)客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。這點(diǎn)特別需要提醒客服特別是對(duì)于有售后問(wèn)題的客戶，即使售后的一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，卻能在細(xì)節(jié)當(dāng)中體現(xiàn)對(duì)客戶的細(xì)致的服務(wù)，增加跟客戶交流的機(jī)會(huì)已經(jīng)加強(qiáng)客戶對(duì)店鋪的印象，這也是能讓店鋪有更多回頭客的因素。
(四)技巧培訓(xùn)
技巧培訓(xùn)是最最重要的一環(huán)，直接影響到詢單轉(zhuǎn)化率?？头记珊脡模苯佑绊懙秸麄€(gè)的營(yíng)業(yè)額。關(guān)于這點(diǎn)，我認(rèn)為除了做整體系統(tǒng)培訓(xùn)之后，更需要培訓(xùn)人員，后期的跟蹤以及反饋。特別對(duì)于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天記錄，重點(diǎn)查看詢單沒(méi)有拿下的那部分客服的聊天記錄，找出客服聊天中存在的問(wèn)題。培訓(xùn)的方法是多樣化的，根據(jù)問(wèn)題的不同，選擇不同的方式方法，盡量選擇最快幫到客服的方法，能快速提高詢單轉(zhuǎn)化率
三. 培養(yǎng)客服綜合素質(zhì)
情緒管理能力對(duì)培養(yǎng)一名優(yōu)秀客服的培養(yǎng)也非常重要。一名成熟的客服人員應(yīng)該有良好的情況控制力，哪怕買(mǎi)家再糾結(jié)或語(yǔ)氣不善，客服都不能有過(guò)激的言行，因?yàn)榭头淼氖钦麄€(gè)店鋪的形象，要通過(guò)自己的責(zé)任心丶耐心和細(xì)心征服接待過(guò)的每位買(mǎi)家。。如果客戶都很好應(yīng)付，那就沒(méi)法體現(xiàn)客服的真正水平哦。不妨換一種思維，這些難纏的客戶就是給自己很好的鍛煉機(jī)會(huì)，每次處理好這類型客戶，自己的技能又能上一個(gè)臺(tái)階。
四. 客服需要清楚的考核指標(biāo)
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，僅憑員工自覺(jué)無(wú)法讓我們制定的目標(biāo)順利完成?？蛻襞嘤?xùn)中必須讓每個(gè)客服都清楚自己的工作指標(biāo)，清楚客服的考核標(biāo)準(zhǔn)。售前客服的考核主要是服務(wù)和銷售這兩方面，這兩方面當(dāng)中服務(wù)是占大部分的，服務(wù)的考核主要以響應(yīng)時(shí)間，服務(wù)DSR評(píng)分，評(píng)價(jià)不好等指標(biāo)，銷售的考核主要以詢單轉(zhuǎn)化率和支付率為主，通過(guò)考核這幾項(xiàng)來(lái)提升客服的服務(wù)意識(shí)和銷售能力。
最長(zhǎng)的時(shí)間是3個(gè)月,一般的話2個(gè)多月就差不多了,如果3個(gè)月還是不行或者在這個(gè)期間培訓(xùn)的人覺(jué)得你不行就會(huì)找你談話,意思是讓你走人。
移動(dòng)10086的優(yōu)享服務(wù)工作時(shí)間為24小時(shí)服務(wù)，但夜間22:30-8:00只提供緊急服務(wù)。
10086客戶服務(wù)熱線通過(guò)人工、自動(dòng)語(yǔ)音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時(shí)不間斷提供有關(guān)中國(guó)移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。
培訓(xùn)基本內(nèi)容：移動(dòng)基本業(yè)務(wù)知識(shí)，普通話，投訴受理技巧，電話禮儀，商務(wù)談判技巧等相關(guān)熱線服務(wù)內(nèi)容，這個(gè)不是重慶移動(dòng)的培訓(xùn)范圍，應(yīng)該是10086客服人員上崗前的都需要培訓(xùn)的內(nèi)容，上崗后還會(huì)有這些方面的相關(guān)培訓(xùn)。
會(huì)培訓(xùn)信息查詢方法，熱點(diǎn)業(yè)務(wù)接聽(tīng)優(yōu)惠政策，港澳漫游、隨E行激活及其他業(yè)務(wù)，夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)查詢和退訂。
除了會(huì)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的操作流程。還會(huì)培訓(xùn)客服職業(yè)價(jià)值觀、電話禮儀、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)、心理素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音服務(wù)、投訴處理技巧。
首先是歡迎的開(kāi)場(chǎng)白?！澳茫芨吲d為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？”
其次是說(shuō)話要溫柔，不要和客戶起沖突，遇到不合理的要求婉言謝絕。
最后是感謝的結(jié)束話語(yǔ)。“感謝您的來(lái)電，祝您生活愉快！”
在通信行業(yè)中，中國(guó)移動(dòng)是全球規(guī)模最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，為數(shù)億的用戶提供著便捷的通信服務(wù)。作為中國(guó)移動(dòng)的客服人員，我們的職責(zé)不僅是提供技術(shù)支持和問(wèn)題解答，更重要的是為顧客提供專業(yè)態(tài)度和細(xì)致關(guān)懷。
服務(wù)禮儀是10086客服工作中不可或缺的一部分。它代表著我們對(duì)顧客的尊重和關(guān)注，也是我們與顧客建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。本文將介紹10086服務(wù)禮儀的重要性，并分享一些實(shí)用的技巧，幫助我們成為優(yōu)秀的客服代表。
服務(wù)禮儀是客服人員處理顧客問(wèn)題時(shí)的基本準(zhǔn)則。它包含著對(duì)待顧客的禮貌、耐心，以及解決問(wèn)題的專業(yè)能力。
首先，態(tài)度決定一切。我們應(yīng)該以積極的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，用真誠(chéng)的微笑和友善的語(yǔ)言來(lái)和顧客交流。無(wú)論顧客的問(wèn)題是大是小，我們都應(yīng)該給予充分的關(guān)注和重視。
其次，耐心是一種美德。有些顧客可能情緒激動(dòng)或不滿意，但我們必須保持冷靜和耐心，傾聽(tīng)他們的抱怨并尋找合適的解決方案。不論何時(shí)，我們都要盡力幫助顧客，解決他們的問(wèn)題。
最后，專業(yè)能力是服務(wù)的保證。作為客服代表，我們應(yīng)該具備廣泛的知識(shí)，熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升綜合能力，我們才能更好地滿足顧客的需求，并給予他們正確的建議和幫助。
下面是一些提高客服效果的實(shí)踐技巧，幫助我們?cè)诠ぷ髦懈玫貞?yīng)用10086服務(wù)禮儀：
傾聽(tīng)是建立良好溝通的關(guān)鍵。當(dāng)顧客表達(dá)問(wèn)題或需求時(shí)，我們應(yīng)該全神貫注地傾聽(tīng)，并通過(guò)肢體語(yǔ)言和肯定性回應(yīng)來(lái)展示我們對(duì)顧客的關(guān)注。這樣可以讓顧客感到被重視，同時(shí)也能更好地理解他們的需要。
積極的語(yǔ)言可以有效地改善溝通氛圍。我們應(yīng)該使用肯定的詞匯和鼓勵(lì)的語(yǔ)氣，幫助顧客建立信心并減輕他們的擔(dān)憂。盡量回避消極詞匯和強(qiáng)硬的說(shuō)辭，以免引起不必要的爭(zhēng)執(zhí)。
每位顧客都是獨(dú)一無(wú)二的，所以我們應(yīng)該根據(jù)顧客的需求和喜好來(lái)提供個(gè)性化的服務(wù)。例如，如果顧客遇到了問(wèn)題，我們可以給予更多的解釋和指導(dǎo)；如果顧客正在詢問(wèn)產(chǎn)品信息，我們可以提供更詳細(xì)的介紹。通過(guò)了解顧客的需求并滿足他們的期望，我們能夠建立起更好的客戶關(guān)系。
我們應(yīng)該有能力解決顧客的問(wèn)題，并在問(wèn)題解決后進(jìn)行跟進(jìn)。及時(shí)回復(fù)顧客的咨詢和反饋，確認(rèn)問(wèn)題是否得到解決，并向顧客提供后續(xù)支持和幫助。這種持續(xù)的關(guān)懷和關(guān)注能夠提高顧客的滿意度，并加強(qiáng)他們對(duì)我們的信任。
10086服務(wù)禮儀是我們成為優(yōu)秀客服代表的基石。通過(guò)專業(yè)的態(tài)度、細(xì)致入微的關(guān)懷和各種實(shí)踐技巧的應(yīng)用，我們可以為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，并建立良好的顧客關(guān)系。在我們的努力下，我們相信10086服務(wù)將更加出色，使我們的用戶感到更加滿意和便捷。
保安筆試實(shí)操培訓(xùn)的內(nèi)容通常涵蓋以下幾個(gè)方面：
1. 理論知識(shí)：這部分主要包括保安行業(yè)的法律法規(guī)、崗位職責(zé)、職業(yè)道德、安全防范知識(shí)、消防知識(shí)等方面的理論知識(shí)。學(xué)員需要通過(guò)閱讀教材、參加講座和討論等方式掌握這些內(nèi)容。
2. 實(shí)際操作技能：這部分培訓(xùn)內(nèi)容主要包括消防器材的使用、體能訓(xùn)練、防衛(wèi)技巧、急救知識(shí)等方面的實(shí)際操作技能。學(xué)員需要參加相關(guān)的實(shí)訓(xùn)課程，掌握這些實(shí)際操作技能。
以下是一些建議的實(shí)操培訓(xùn)內(nèi)容：
1. 消防器材使用：培訓(xùn)如何正確使用滅火器、消防栓等消防器材，以及在不同火情下的應(yīng)對(duì)措施。
2. 體能訓(xùn)練：培訓(xùn)體能素質(zhì)，包括力量、速度、耐力、敏捷性等方面的訓(xùn)練。
3. 防衛(wèi)技巧：培訓(xùn)如何正確運(yùn)用防衛(wèi)技巧，例如防奪、擒拿、解脫等，以應(yīng)對(duì)潛在的安全威脅。
4. 急救知識(shí)：培訓(xùn)急救常識(shí)，如心肺復(fù)蘇、止血、燒傷處理等，以便在緊急情況下能夠及時(shí)提供幫助。
5. 通訊設(shè)備使用：培訓(xùn)如何正確使用對(duì)講機(jī)、監(jiān)控設(shè)備等通訊設(shè)備，確保信息暢通。
6. 法律法規(guī)：培訓(xùn)保安行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，使學(xué)員了解作為一名保安人員的權(quán)利和義務(wù)。
筆試實(shí)操培訓(xùn)的目的是使學(xué)員全面掌握保安崗位所需的理論知識(shí)和實(shí)際操作技能，提高保安人員的綜合素質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員可以為今后的保安工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
作為10086外呼客服，良好的話術(shù)技巧可以有效地提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。以下是一些10086外呼客服的話術(shù)技巧：
1. 初次問(wèn)候：禮貌地向?qū)Ψ絾?wèn)好，介紹自己并表示身份。
2. 了解客戶需求：通過(guò)詢問(wèn)客戶的問(wèn)題和需求，了解客戶需要解決的問(wèn)題和服務(wù)要求。
3. 態(tài)度友好：保持友好和耐心的態(tài)度，理解客戶的問(wèn)題和需求，并協(xié)助解決問(wèn)題。
4. 清晰表達(dá)：用簡(jiǎn)單而清晰的語(yǔ)言、專業(yè)術(shù)語(yǔ)和對(duì)話技巧，有效地傳達(dá)信息和解決問(wèn)題。
5. 主動(dòng)回應(yīng)：及時(shí)回應(yīng)客戶的問(wèn)題和疑慮，積極解決客戶所提出的問(wèn)題。
6. 技術(shù)支持：如果客戶需要特定的技術(shù)支持和服務(wù)，應(yīng)該及時(shí)提供專業(yè)的技術(shù)支持和解決方案。
7. 確認(rèn)解決方案：在解決客戶的問(wèn)題后，向客戶確認(rèn)解決方案并給與再次確認(rèn)，避免產(chǎn)生后續(xù)的不必要狀況。
每個(gè)客戶的情況和需求都會(huì)不同，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和客戶的需求進(jìn)行調(diào)整。良好的溝通和協(xié)助態(tài)度可以提升客戶滿意度，幫助公司提高客戶忠誠(chéng)度和品牌聲譽(yù)。
10086客服培訓(xùn)15天，很靠譜的10086是移動(dòng)旗下的一個(gè)外，忽如何接聽(tīng)咨詢服務(wù)熱線的一個(gè)部門(mén)，如果是有應(yīng)聘到里面去需要有帶薪字，在崗位培訓(xùn)10天為七到15天，因?yàn)樵谝苿?dòng)里面很多的一些用詞和服務(wù)態(tài)度，還有他們的工作流程性質(zhì)，還有工作的意義都是需要在培訓(xùn)過(guò)程中沒(méi)達(dá)到一個(gè)最好最佳的狀態(tài)，才可以正式上崗，為消費(fèi)者服務(wù)。
考教師編制筆試是否需要培訓(xùn)，主要看個(gè)人的應(yīng)考能力情況。如果底子薄，應(yīng)考能力相對(duì)弱，就需要參加培訓(xùn)，從考試題目的應(yīng)答和儲(chǔ)備上是有提升的。如果個(gè)人功底較好，自己復(fù)習(xí)和練習(xí)就可以了，參加考試就不會(huì)有問(wèn)題。因此，是否參加培訓(xùn)，主要看個(gè)人知識(shí)能力儲(chǔ)備情況來(lái)定。
家是一個(gè)人最溫暖的港灣，而客廳則是家中最能展示主人品味的地方。一個(gè)舒適、美觀的客廳不僅讓你自己感覺(jué)愉悅，還能為拜訪的客人留下深刻的印象。而如何打造一個(gè)舒適、美觀的客廳？一個(gè)好的沙發(fā)是必不可少的。
當(dāng)涉及到沙發(fā)時(shí)，真皮沙發(fā)無(wú)疑是最受歡迎的選擇之一。而10086真皮沙發(fā)則是真皮沙發(fā)中的佼佼者。下面，我們來(lái)看看10086真皮沙發(fā)為什么是你家客廳的最佳選擇。
10086真皮沙發(fā)采用優(yōu)質(zhì)的真皮材料，手感柔軟舒適，同時(shí)也具有極高的耐久性和易清潔性。這種沙發(fā)采用先進(jìn)的工藝制造，每一個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，讓你的客廳充滿高貴的氣息。
10086真皮沙發(fā)有各種各樣的款式和顏色可以選擇。無(wú)論你是喜歡現(xiàn)代簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)，還是更傾向于傳統(tǒng)的歐式風(fēng)格，10086真皮沙發(fā)都能滿足你的需求。你可以根據(jù)自己的喜好選擇不同的顏色和款式，讓你的客廳更加與眾不同。
10086真皮沙發(fā)的坐墊和靠背都采用高密度海綿，讓你的身體得到充分的支撐，避免了長(zhǎng)時(shí)間坐在沙發(fā)上的疲勞感。同時(shí)，這種沙發(fā)還具有極強(qiáng)的彈性，能夠讓你的身體得到舒適的放松。
10086真皮沙發(fā)具有優(yōu)秀的品質(zhì)和服務(wù)。這種沙發(fā)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，保證了每一個(gè)細(xì)節(jié)都符合最高的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，10086真皮沙發(fā)還提供了優(yōu)秀的售后服務(wù)，讓你購(gòu)買(mǎi)后無(wú)后顧之憂。
總的來(lái)說(shuō)，10086真皮沙發(fā)是你家客廳的最佳選擇。無(wú)論從材料和工藝、款式和顏色、舒適的坐感還是品質(zhì)和服務(wù)方面考慮，這種沙發(fā)都可以讓你的客廳更加舒適、美觀、高貴。如果你正在尋找一款好的沙發(fā)，不妨考慮一下10086真皮沙發(fā)。
