當(dāng)前位置：主頁(yè) > 寫(xiě)簡(jiǎn)歷 > 什么是汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)？
汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)旨在為汽車(chē)用戶提供售后服務(wù)，包括維修、保養(yǎng)等多方面服務(wù)。他們是整個(gè)售后服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，根據(jù)汽車(chē)用戶提供的需求信息，為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)，解決用戶的疑惑和問(wèn)題，維護(hù)客戶滿意度，提升售后服務(wù)質(zhì)量。除了售后服務(wù)，他們還可以向客戶推銷(xiāo)汽車(chē)零配件、車(chē)險(xiǎn)、延保等增值服務(wù)項(xiàng)目，為汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商提高利潤(rùn)提供支持?？傊?，汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)是汽車(chē)行業(yè)中不可或缺的重要職業(yè)。
1、 負(fù)責(zé)來(lái)店車(chē)輛的接待、維修工單制作、故障初步診斷，協(xié)調(diào)售后前臺(tái)與車(chē)間、配件、索賠的工作銜接
2 、通過(guò)聆聽(tīng)客戶描述，準(zhǔn)確理解和開(kāi)發(fā)客戶的需求，確定維修保養(yǎng)項(xiàng)目/費(fèi)用/維修時(shí)間，制定維修派工單
3、 完整準(zhǔn)確填寫(xiě)工單，認(rèn)真核對(duì)送修人及車(chē)主信息等資料，及時(shí)錄入電腦更新，確保車(chē)輛信息的完整和準(zhǔn)確
4、 熟記常用備件價(jià)格和維修工時(shí)費(fèi)用,把維修估價(jià)偏差控制在合理范圍內(nèi)，避免客戶發(fā)生異議
5、 安排客戶客休區(qū)休息、工作餐，并在車(chē)輛維修期間及時(shí)向客戶告知維修進(jìn)度和預(yù)計(jì)完工時(shí)間
6、 保持與車(chē)間的良好溝通，掌握車(chē)輛維修進(jìn)程，完工時(shí)間，確保準(zhǔn)時(shí)交車(chē)給客戶
7、 依據(jù)客戶需求及維修工單做交車(chē)前檢查，確保維修項(xiàng)目完成，無(wú)遺漏
8、 依據(jù)維修工單維修記錄內(nèi)容，須在DMS內(nèi)錄入建議維修項(xiàng)目及原因，并在陪同客戶驗(yàn)車(chē)時(shí)向客戶告知
9、 完工交車(chē)時(shí)，須向客戶展示維修舊件和維修成果，并逐一解釋維修項(xiàng)目，費(fèi)用構(gòu)成，取得客戶認(rèn)同
10、 在環(huán)車(chē)檢查和完工交車(chē)環(huán)節(jié)中須告知客戶下次保養(yǎng)時(shí)間/維修項(xiàng)目/費(fèi)用及維修時(shí)間，開(kāi)發(fā)客戶需求和購(gòu)買(mǎi)力
11、 須告知客戶車(chē)輛出險(xiǎn)操作常識(shí)，培養(yǎng)客戶保險(xiǎn)保障意識(shí)，增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信心和信賴(lài)
12、 嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)流程，認(rèn)真聽(tīng)取客戶的合理建議，提高服務(wù)意識(shí)，建立并延續(xù)客戶對(duì)我們信心
13、 負(fù)責(zé)來(lái)店車(chē)輛的下次保養(yǎng)提醒，延續(xù)本次服務(wù)的熱情，增強(qiáng)客戶下次來(lái)店的信心，減少客戶流失率
14 、處理好客戶投訴，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)解釋?zhuān)M量最大限度的減小客戶投訴
15、 協(xié)助客戶部歸并維修工單，積極進(jìn)行弱項(xiàng)改進(jìn)；協(xié)同銷(xiāo)售部進(jìn)行新車(chē)交付，增強(qiáng)客戶信心，提高首保率
16、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，信息反饋等報(bào)表的制作和上報(bào)
17、 積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平；按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn)，并通過(guò)培訓(xùn)測(cè)試
18、 保持維修接待大廳/工作區(qū)域5S管理，并達(dá)到要求
19、 愿意并能夠完成工作任務(wù)目標(biāo)
20、 服從管理，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況
看你熱衷于哪個(gè) ，畢竟有興趣 才能 更專(zhuān)注更堅(jiān)持一些！ 銷(xiāo)售顧問(wèn)壓力大 收入一般比 同店服務(wù)顧問(wèn)高， 也不是絕對(duì)！ 但是銷(xiāo)售 歲數(shù)大一些 都轉(zhuǎn)管理層，自營(yíng)等等等。
服務(wù)顧問(wèn)事也很多 但是長(zhǎng)遠(yuǎn) 比銷(xiāo)售能好一些！ 畢竟算個(gè)技術(shù)。銷(xiāo)售門(mén)檻低 但是做好的不是特別多。本人銷(xiāo)售顧問(wèn)，個(gè)人意見(jiàn)。謝謝邀請(qǐng)，這段時(shí)間沒(méi)有上知乎，回的不是很及時(shí)，請(qǐng)諒解
坦白說(shuō)，對(duì)汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)不是很了解，但從媒體報(bào)道的數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)公司扎堆往里面跳的現(xiàn)象來(lái)看，這是個(gè)很好很有前途的市場(chǎng)，畢竟中國(guó)人車(chē)的普及率和保有量都還在增長(zhǎng)，只要車(chē)的數(shù)量在增長(zhǎng)，那圍繞車(chē)的一系列生意都會(huì)增長(zhǎng)。
但是需要提醒題主，雖是個(gè)好市場(chǎng)，但不代表你進(jìn)入的是這個(gè)市場(chǎng)里的好平臺(tái)、好公司；
因此我建議你多問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：你喜歡什么樣的工作類(lèi)型，希望和什么樣的人在一起，是什么性格，有什么優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，未來(lái)希望是追求什么樣的工作和生活等等；
在充分了解自己的前提下，多搜集外部的信息去匹配內(nèi)心的想法，這些外部信息包含汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)的行情、汽車(chē)圈的牛人，汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)的知名公司；
我建議初入職場(chǎng)盡量選擇自己喜歡，并且有價(jià)值、內(nèi)鍛煉自己并且未來(lái)有延展性的工作內(nèi)容，因?yàn)槟阋欢ㄒ嘈?，日常重?fù)機(jī)械沒(méi)有含金量的工作在不就的將來(lái)一定會(huì)被機(jī)器、人工智能取代，我們不妨盡早修煉哪些機(jī)器做不了的工作能力。
以上僅供參考，都是些個(gè)人思路上的建議，希望對(duì)你有幫助，早日找到喜歡的工作；
真心祝你順利！
狹義的汽車(chē)售后顧問(wèn)是指從事汽車(chē)美容、汽車(chē)維修、汽車(chē)養(yǎng)護(hù)以及汽車(chē)改裝四大汽車(chē)服務(wù)項(xiàng)目，專(zhuān)業(yè)為車(chē)主提供上述四大服務(wù)內(nèi)容的人員
其他地方不曉得，我們這是三線城市，實(shí)習(xí)底薪800，轉(zhuǎn)正后任務(wù)達(dá)成1200，每月都有任務(wù)考核，完成了還好沒(méi)完成賣(mài)的車(chē)就做貢獻(xiàn)了，銷(xiāo)冠拿一萬(wàn)多，墊底的一個(gè)月下來(lái)倒貼，大致都是四五千左右
汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)的職責(zé)包括以下幾個(gè)方面：
1. 汽車(chē)售后服務(wù)咨詢(xún)：向車(chē)主提供針對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)、保險(xiǎn)理賠、配件更換等問(wèn)題的咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)助車(chē)主了解汽車(chē)的維修保養(yǎng)、保險(xiǎn)理賠等流程，為車(chē)主提供有價(jià)值的建議和解決方案。
2. 維修保養(yǎng)管理：維護(hù)車(chē)主的維修保養(yǎng)記錄和信息，為車(chē)主提供定期保養(yǎng)提醒服務(wù)，協(xié)調(diào)車(chē)主與技師之間的維修保養(yǎng)工作，確保車(chē)主的車(chē)輛得到及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)服務(wù)。
3. 服務(wù)質(zhì)量管理：監(jiān)督并確保售后服務(wù)工作的質(zhì)量達(dá)到要求，制定并執(zhí)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助車(chē)主提出服務(wù)意見(jiàn)和反饋，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)顧客滿意度的提高。
4. 售后服務(wù)銷(xiāo)售：協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行售后服務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和宣傳，為車(chē)主提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，提高售后服務(wù)的收益和企業(yè)的品牌形象。
總之，作為一名汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)，要為車(chē)主提供專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)，保障車(chē)主的用車(chē)需求和權(quán)益，同時(shí)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)質(zhì)量。
作為汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)需具備以下六個(gè)方面的條件：
1.懂汽車(chē)，掌握汽車(chē)構(gòu)造、性能、性?xún)r(jià)比分析工具。
2.懂市場(chǎng)，掌握行業(yè)背景市場(chǎng)大局與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
3.懂營(yíng)銷(xiāo)，掌握和恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的精髓。
4.懂銷(xiāo)售，掌握銷(xiāo)售流程銷(xiāo)售話術(shù)與銷(xiāo)售技巧。
5.懂服務(wù)，掌握溝通交流服務(wù)與售后服務(wù)方法。
6.懂客戶，掌握客戶心態(tài)消費(fèi)心理與決策方式。
在培養(yǎng)人才、推薦就業(yè)、支持創(chuàng)業(yè)方面有著獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)。 據(jù)調(diào)查顯示，汽車(chē)服務(wù)連鎖加盟類(lèi)企業(yè)的預(yù)期樂(lè)觀，預(yù)計(jì)客流量和客單價(jià)增長(zhǎng)率可以達(dá)到30%左右。
面對(duì)日漸繁榮的汽車(chē)服務(wù)連鎖加盟市場(chǎng)，為國(guó)內(nèi)汽車(chē)美容連鎖市場(chǎng)上發(fā)增添了更多機(jī)遇和空間。 從美國(guó)等汽車(chē)大國(guó)的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)普及的過(guò)程中，汽車(chē)的制造、銷(xiāo)售往往占據(jù)著汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈的重要利潤(rùn)位置。但在汽車(chē)普及之后，新車(chē)銷(xiāo)售放緩，汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)隨即成為了銷(xiāo)售商大力拓展的區(qū)域。 我國(guó)汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)始啟動(dòng)，同時(shí)也意味著汽車(chē)服務(wù)連鎖加盟產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)有望出現(xiàn)質(zhì)的變化：一方面是制造、銷(xiāo)售新車(chē)面臨著毛利率下滑的態(tài)勢(shì)。
另一方面由于汽車(chē)保有量的增加，汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)空間迅速拓展。在中國(guó)市場(chǎng)，無(wú)論是本土品牌，還是國(guó)際汽車(chē)服務(wù)巨頭都紛紛打響了新的汽車(chē)服務(wù)連鎖加盟戰(zhàn)役。
值得指出的是，售后服務(wù)市場(chǎng)不僅僅給相關(guān)汽車(chē)服務(wù)商提供了高成長(zhǎng)的契機(jī)，而且也為有意于投身汽車(chē)服務(wù)連鎖加盟市場(chǎng)的投資者帶來(lái)了財(cái)富高成長(zhǎng)的契機(jī)。 成都汽修學(xué)校是國(guó)內(nèi)知名的汽修院校，近年來(lái)為社會(huì)培養(yǎng)優(yōu)秀汽修人才數(shù)萬(wàn)名，其中部分優(yōu)秀學(xué)子擔(dān)當(dāng)了企業(yè)主力，突出學(xué)子成為汽修界驕子發(fā)展了自己的事業(yè)團(tuán)隊(duì)。為了鼓勵(lì)更多學(xué)子學(xué)技術(shù)改變命運(yùn)，學(xué)校五重就業(yè)保障體系為學(xué)子創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，讓眾多學(xué)子得到了實(shí)惠。
看你熱衷于哪個(gè)，畢竟有興趣才能更專(zhuān)注更堅(jiān)持一些！
銷(xiāo)售顧問(wèn)壓力大收入一般比同店服務(wù)顧問(wèn)高，也不是絕對(duì)！但是銷(xiāo)售歲數(shù)大一些都轉(zhuǎn)管理層，自營(yíng)等等等。服務(wù)顧問(wèn)事也很多但是長(zhǎng)遠(yuǎn)比銷(xiāo)售能好一些！畢竟算個(gè)技術(shù)。
