1．微笑問好
當(dāng)客人進(jìn)入大廳，距總臺兩米遠(yuǎn)時，應(yīng)目視客人，向客人微笑示意，并問候：“先生/小姐，您好?。ㄔ缟虾?下午好/晚上好）”。
（1）如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。
（2）如正在處理手頭文件，應(yīng)隨時留意客人的到達(dá)。
2．確認(rèn)客人是否預(yù)訂
（1）如客人預(yù)訂了房間，請客人稍等，并根據(jù)客人預(yù)訂時使用的姓名或單位查找預(yù)訂單，與客人進(jìn)行核對。
（2）如客人未預(yù)訂，有空房時，應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時，應(yīng)向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，詢問是否需要幫助?？蓭推渎?lián)系。
（3）如客人只是詢問，并非入住，應(yīng)耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。
3．入住登記
（1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。
（2）核實人證是否一致，對證件進(jìn)行掃描并保存。
（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳?shù)那闆r，應(yīng)詢問或根據(jù)證件補充完整。如客人無貴重物品寄存， 請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。
（4）確認(rèn)付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金）。
（5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。
（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。
（7）通知房務(wù)中心及總機房，將入住資料輸入電腦。
備注：
①入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價、鐘房價和之后續(xù)住房價。
②會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。（接待修改房價一定要注明原因，開房價變更單）。
③住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致，以方便樓層。堅持姓氏稱呼。
④一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。
⑤客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉(zhuǎn)，不要告之房號。
⑥有過生日的客人或VIP入住，要及時通知房務(wù)中心。
一、酒店前臺接待員主要工作職責(zé)如下： 1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗； 2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作； 3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)； 4、客人到店時，要主動向客人問好； 5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間； 6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)； 7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通； 8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作； 9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作； 10、能獨立安排散客或團隊的房間； 11、檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實； 12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題； 13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作； 14、認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報； 15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)； 16、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)； 17、當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。 二、酒店前臺接待員崗位要求如下： 1、年齡22~35歲，身體健康，身材勻稱，儀表端莊，氣質(zhì)高雅； 2、高中或?qū)？飘厴I(yè)， 身高：女1.60米以上； 3、1年以上專業(yè)酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先； 4、待客主動熱情，樂于關(guān)心客人； 5、善于觀察，精神飽滿，工作細(xì)心； 6、具有較強的工作責(zé)任心。
汽車前臺比較好。酒店前臺的發(fā)展前景不是很寬闊。汽車前臺以后轉(zhuǎn)為銷售顧問后會有更好的發(fā)展空間。
賓館接待跟前臺接待意義相同 唯一不同的是檔次 你要想學(xué)習(xí)經(jīng)驗就去酒店前臺接待 你要是混工資就去賓館前臺接待 如果說回答你的問題好于不好干 那就是賓館好干
前臺接待員崗位職責(zé)
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單；
3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；
4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；
10、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料；
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；
12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；
14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
一、酒店前臺接待的主要工作內(nèi)容就是：
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。3、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。5、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責(zé)任感。二、按酒店規(guī)定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位。三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況，特別是酒店的ⅥP客人。擴展資料：
1、前臺接待要求有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強，較強的保密意識。2、前臺接待也要求善于交際，活潑開朗，口齒伶俐，善于迎來送往，接洽引導(dǎo)，動作靈敏。3、酒店前臺接待在當(dāng)班過程中，應(yīng)把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。檢查鑰匙，與接班職員交接班。
是一個不錯的體驗，如果想做酒店行業(yè)的話，前臺是必須要工作體驗過的，前臺的工作能讓你迅速了解酒店整個是怎么運營管理的，如在南鑼鼓巷未名四合院酒店，待客之道，就非常詳細(xì)，周到，辦理入住非常之快，酒店各種設(shè)施完備，也非常有特色，是中國第一家以民樂為主題的四合院酒店，客人到店入住房間五分鐘左右送水果，有什么不急之需都很殷切周到，甚至?xí)r有驚喜，前臺的工作其實最重要的是要想著怎么能給人驚喜，我們每一個人都想著對周圍的人驚喜，你說這種人怎么不會左右逢緣呢！
北京南鑼古巷未名四合院酒店前臺
未名四合院前臺人員都多才多藝，這也是一個民樂為主題的四合院酒店。
這是我上次入住時的房間，和隨手拍的照片，我每次去北京都會入住的一家酒店。
我就是做酒店的，就在前廳部，有提成，但都是個個公司規(guī)定的，不一定是每個公司都有提成的，如果你賣房賣的價位高的話就有提成的。
作為公司的前臺接待人員，應(yīng)該具備如下基本禮儀： 形象要求 前臺接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”。
因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。迎送客人和同事上下班（適用于高檔寫字樓前臺接待） 每日于上班前十分鐘、下班時間開始后十分鐘內(nèi)，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動問候。接待來客 當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？”，耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋。對來訪者經(jīng)核實后引導(dǎo)其進(jìn)入相關(guān)區(qū)域。做好來訪者的登記工作（根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行）。謝絕外來推銷員、衣著不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)。電話接聽 電話在三聲內(nèi)接聽，必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，××******物業(yè)”、“您好，××中心/管理處”； 待來電者報上轉(zhuǎn)接號碼后禮貌說：“請稍候”，并立即轉(zhuǎn)接； 如轉(zhuǎn)接電話占線或無人接聽時，請說：“您好，先生/小姐，您要的電話占線或無人接聽，請稍后打來”； 如對方要求轉(zhuǎn)接其他人，請立即轉(zhuǎn)接； 如接轉(zhuǎn)電話不順暢，請回答：“對不起，讓您久等了，我在幫您轉(zhuǎn)接”； 電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。在接聽投訴電話時，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度要積極、和藹。及時將客戶的意見轉(zhuǎn)接相關(guān)部門和責(zé)任人或主動留下客戶的電話，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問題的途徑； 如果對方打錯了電話，或不清楚應(yīng)該找誰時，應(yīng)禮貌解釋，并熱情地為對方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。這個不能一概而論 前臺接待可以接觸到更多的客人和酒店內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo) 有利于培養(yǎng)你的能力和升職 而預(yù)定文員工作相對輕松 但基本都是二線服務(wù) 不會直接面對客人 預(yù)定文員相交接待最好的一點就是不用倒班（接待有大夜班哦） 本人就是在五星級酒店做接待 這是自己個人觀點 主要還是看你適合哪個
